Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11/10/2024

Chez PlugMarket.fr, nous faisons de la rapidité et de la fiabilité de la livraison une priorité.
Chaque commande est traitée avec soin afin de garantir une expédition fluide et un suivi transparent jusqu’à réception.

📦 Délais d’expédition

Nous nous engageons à expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
En moyenne, nos clients reçoivent leur colis entre 8 et 15 jours après la date d’achat, la majorité des livraisons étant effectuées sous 10 jours ouvrés.

Des retards peuvent toutefois survenir selon les conditions logistiques, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.

🏠 Livraison à domicile

Lors de la validation de votre commande, vous devez renseigner une adresse complète et exacte.
Votre colis sera livré directement à votre domicile par l’un de nos partenaires logistiques agréés.
Aucune livraison n’est effectuée en point relais sauf mention contraire.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • dans toute l’Europe,

  • et en Amérique du Nord.

⚠️ Aucune livraison n’est effectuée dans les DOM-TOM pour le moment.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes et transparents, quel que soit le nombre de produits commandés :

  • 3,99 € pour la France métropolitaine,

  • 4,99 € pour les autres pays éligibles.

✅ La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.

🔍 Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail entre 1 et 4 jours ouvrés après la validation de la commande.
Ce numéro permet de suivre l’avancement de la livraison :

  • directement via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation,

  • ou via les plateformes de suivi universelles (par exemple : 17track.net).

Une fois le colis remis au transporteur local, le suivi est assuré par ce dernier jusqu’à la livraison finale.

⏰ Retards de livraison

PlugMarket.fr ne peut être tenu responsable des retards dus à des événements extérieurs tels que :

  • les grèves,

  • les conditions météorologiques,

  • les blocages logistiques,

  • ou les retards douaniers.

👉 Si une commande accuse un retard supérieur à 30 jours après expédition, un remboursement intégral est accordé.

🚪 Absence lors de la livraison

En cas d’absence au moment de la livraison :

  • un avis de passage est laissé,

  • et le colis peut être récupéré au point relais le plus proche ou lors d’une nouvelle tentative de livraison selon les procédures du transporteur.

📦 Dommages ou perte

Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison estimée.
Notre service client ouvrira une enquête auprès du transporteur afin de résoudre le problème au plus vite.
Selon les résultats de cette enquête, un remboursement ou un renvoi gratuit pourra être proposé.